1.
中文書籍有銷售一空，再版，絕版或再刷問題；原文書籍可能因進口運送中或代理商不再進口，而導致缺書。若您對缺貨中之書籍有特殊需求，歡迎您來信ezbuy@tenlong.com.tw或來電02-23318868詢問。

3.
若您在購物區，看到您欲購買之書籍，沒有出現購物車，即表示這本書目前缺書中，當書籍到貨上架時，即可看到購物車的連結。

4.
如果您想要修改訂單，很抱歉，目前不提供修改訂單之功能，您可取消該張訂單，並重新下單。

若您想要取消訂單，訂單狀態須為準備中，此時您可在訂單查詢下取消該訂單；但如果訂單狀態進入出貨程序(出貨中或已送至物流中心/已送至郵局)，則無法對此筆訂單做任何的更動。

5.
是可以的，系統中預設的收件人及地址是您在天瓏網站所留的資訊，但您可在選擇取貨方式中填入不同的取件人姓名、地址及連絡電話。

6.
這兩個圖示分別代表該本書籍的庫存狀況。

	表示該本書的庫存仍充足，可供客人選購。
	表示該本書即將賣完，如您想購買該本書，請您早點下單，以免該本好書被別人買走唷！

7.
若您是以211.23.175.202(IP形式)開啟天瓏網頁，在購物時可能會無法開啟便利達康的地圖，您可改成用www.tenlong.com.tw連向天瓏網頁再行購物。

1.
可以。但需請您先至天瓏網路書店註冊為天瓏網路會員，並在取得授權碼後，進行開卡，即可在線上購書享有會員折扣。

(取得方式請見購物FAQ中[會員相關問題] "我有天瓏貴賓卡，要如何取得授權碼?")

3.

1.	請將您的貴賓卡正反面掃瞄後，E-mail至ezbuy@tenlong.com.tw
2.	請影印您的貴賓卡正反面，影本需能清楚辨認您的會員卡號，郵寄至本公司，100台北市重慶南路一段107號    天瓏網路書店收。 以上皆請您附上您的姓名及連絡電話。
P.S.	請勿使用傳真方式，以免因字體模糊無法辨認而影響您的權益。請注意：無論您使用任何方式，請務必讓我們可清楚辨認您的貴賓卡號。

4.

• 只要消費累積發票滿6000元，持發票至門市即贈送貴賓卡一張。


• 線上購書滿6000元，無須持發票至門市，本公司將會在您最近一次購物寄送時，附上一張貴賓卡以及授權碼。


• 已持有貴賓卡，將無法再消費累積發票換取另一張貴賓卡。

5.
爲了提供給天瓏貴賓卡持卡的讀者更好的福利，我們將全面回收天瓏舊的貴賓卡，並給您一張已經有授權碼的天瓏新的貴賓卡，舊卡的樣式為綠色的新卡為藍色，期限為2003/12/31之前，相關的問題請參考會員相關問題。

6.

1.	在您收到貨七日以內，我們接受您的退書和換書。
2.	在非人為損壞的情況(書籍本身有缺頁、破損的情況不在此限)我們接受您3次退換書，第3次之後，我們將停止您線上購物權利半年，如您之前享有五次免運費價惠，我們也將中止您此項的權利。
3.	如您在取貨時，發現書籍外觀包裝有破損現象，應是在運送時碰撞所致，此時請您不要取件，並請您以電話(02-23318868)或是以E-mail通知我們，並請您告知我們訂貨單號、取件店名及書籍金額。

1.
我們與便利達康合作，所以您可以在全省萊爾富、全家、福客多、OK等四家便利商店取得您所購買書藉。

3.
現在我們提供的付款方式有以下三種方式供您選擇：

(1).	郵政劃撥方式付款：帳號:19143599，戶名:天瓏資訊圖書有限公司。 經通知有現書後，於劃撥付款，將收據傳真(02-23319006)或掃描後e-mail至ezbuy@tenlong.com.tw，我們會儘速為您處理。
(2).	ATM轉帳方式付款：銀行分行代號:010(華僑銀行)，帳號00800100119274。。 經通知有現書後，於劃撥付款，將收據傳真(02-23319006)或掃描後e-mail至ezbuy@tenlong.com.tw，我們會儘速為您處理。
(3).	至便利商店付款：選擇離您家中最近或最方便的便利商店(限全家、萊爾富、OK、福客多-四系統之便利商店)，當通知您可取書時，只須向店員報上您的大名，付款後取書即可。
(4).	信用卡付款：選擇此付款方式，在核對會員個人資料後，系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁，會員於線上刷卡時之資料，不會在網路上及特約商店端曝光，您可放心購物安全。

4.
目前有郵寄及到便利商店取貨兩種方式：

(1).	郵寄：原始設定為會員居住地址，您亦可另填地址寄送。
(2).	到便利商店取貨：進入電子地圖選取最方便提貨之便利商店(限全家、萊爾富、OK、福客多-四系統之便利商店)，待送至便利商店後，7日內取書即可。

信用卡付款且便利商店取貨者，須攜帶個人身份證明文件，以供店員核對。

目前天瓏網路書店並不提供國外寄送服務，請您見諒！

5.
每次線上購書，消費金額未滿2000元，酌收50元運費；消費金額滿2000元，免收運費。

6.

a.	郵寄方式取貨，我們將與您連繫，如果有書，我們會告知您在三日內前往ATM或是郵局匯款，並請您將收據傳真(02-23319006)或e-mail 至ezbuy@tenlong.com.tw，收到您的收據後，我們將會把書籍送到郵局，而您收到書籍的時間，則視郵局運送的速度而定。 若您超過三日未匯款，我們將取消此次訂單。
b.	到便利商店取貨，於晚上6:00前所下訂單，可於下訂單後3日內取貨。若超過6:00則順延一天。 但由於便利達康物流在週末時，不接收貨物，所以在週末下單(週五18:00到週日18:00之間)的客人，我們會在星期一的時候送到便利達康物流。 所以這段時間下訂單的客人可以在星期一到三之間，上天瓏網站(訂單查詢)中了解您所訂購的書籍運送情形(當書籍送到您所指定的便利商店當天起，將會為您保留七天)。

7.
若您收到商品時，有破損、瑕疵的現象，請於破損或瑕疵處作記號，並來電(02-23318868)或e-mail至ezbuy@tenlong.com.tw通知客服人員，再以郵局掛號方式寄回100台北市中正區重慶南路一段107號，我們會儘速更換新品寄送給您，並提供您下次購書免運費一次，作為郵資之補償。

8.
若發票有問題，請您先以電話通知服務人員，再郵寄至台北市重慶南路一段107號，並附上回郵，我們會儘速為您處理。
若發票是由於我們人員疏失而開立錯誤，我們將負擔一切的郵資。

9.
目前天瓏網路書店並不提供國外寄送服務，請您見諒!!

10.
以便利達康網站上公佈之到店日起算7天，若超過7天仍未完成取貨者，該訂單之書籍將被送回天瓏網路書店，如果您仍需該書，歡迎您再次至天瓏網路書店下單。

對於未至便利商店取貨者，我們會列入黑名單中，滿三次後，停止您會員權益半年。

對於信用卡付款且便利商店取貨者，若您未至便利商店取貨，將酌收35元處理費。

1.
您可翻開書底頁，貼有粉紅色書單即是天瓏進口書籍。

3.
請於購書七日內，攜帶您的發票及有問題的書籍，至本公司收銀台換書。

4.
老師若需中文樣書，請直接與出版商聯絡。
原文書若為外版書，請直接與進口商聯絡；若為天瓏進口之原文書，請與本公司進口部門聯絡，電話：（02）2331-0633

6.
請將您需要的書籍傳真(02)2331-1905或E-maill：service@tenlong.com.tw給本公司客服人員，並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址，可儘快回覆報價單給您。

7.
門市營業時間：
    每天的9:00AM~10:30PM。

網路書店處理訂單時間：
    每天的9:00AM~6:00PM。

天瓏資訊圖書全年無休，歡迎您的光臨。